환불정책
시행일: 2026-10-25
당근 인생 감정서 이벤트 — 전액 환불 보장
당근 인생 감정서 이벤트 페이지(/event/daangn-life)에서 신청한 주문은 감정서를 받아보신 뒤 불만족하시면 결제 금액을 100% 전액 환불해드립니다.
이벤트 주문에는 아래 일반 정책의 제작 착수 후 환불 제한보다 이 보장이 우선 적용됩니다. 함께 신청한 주문에도 동일하게 적용됩니다.
이메일([email protected]) 또는 카카오톡 채널로 주문 정보와 환불 요청을 남겨주세요. 처리 절차는 아래 5항과 같습니다.
감정서 특별 구성 페이지 · 100% 전액 환불 보장
감정서 특별 구성 페이지(/event/reading)에서 구매한 모든 감정서는 받아보신 뒤 불만족하시면 결제 금액을 100% 전액 환불해드립니다.
제작 착수 여부나 PDF 수령 여부와 관계없이 적용하며, 아래 일반 정책의 제작 착수 후 제한 및 단순 불만족에 관한 기준보다 이 보장이 우선합니다.
보장 대상은 이 페이지에서 이메일로 먼저 결제하는 평생 비책·인생 감정서·재회 감정서·평생 궁합서입니다. 이 페이지에서 함께 소개하는 2027 신년운세와 2027 신년비책은 전용 신청서(/newyear-2027/apply)에서 주문하며, 이 보장이 아니라 아래 일반 정책을 따릅니다.
이메일([email protected]) 또는 카카오톡 채널로 결제 이메일·결제 일시 등 주문 정보와 환불 요청을 남겨주세요. 영업일 기준 3일 이내 처리 안내를 드리며, 결제 수단별 취소 반영 기간은 아래 5항을 따릅니다.
결제만으로 제작을 시작하지 않습니다. 출생정보를 입력하고 제작 시작 안내에 동의하여 제작을 요청한 시점에 착수합니다. 전달 예상 기간은 결제와 필요한 정보 입력을 모두 마친 때부터 계산합니다.
1. 일반 주문의 기본 원칙
운서당의 사주 감정서는 이용자의 출생 정보에 따라 개별 제작되는 디지털 콘텐츠입니다. 이에 따라 환불 가능 여부는 제작 착수 여부를 기준으로 합니다.
| 단계 | 환불 |
|---|---|
| 제작 착수 전 | 전액 환불 · 사유를 밝히지 않으셔도 됩니다 |
| 제작 착수 후 ~ 전달 전 | 환불 불가 (아래 2항) · 출생 정보 정정은 전달 전까지 무료 |
| 감정서 전달 후 | 환불 불가 · 단 중대한 하자는 4항에 따라 처리 |
제작 착수 시점은 카드·간편결제는 결제 승인 시점, 계좌이체는 운서당이 입금을 확인한 시점입니다. 이 시점에 감정이 자동으로 시작되며, 착수 시각은 주문 기록에 남습니다. 결제 전 화면에서 이 사실을 고지하고 동의를 받은 뒤에만 결제·입금 안내로 넘어갑니다. [작명] 작명 결과서(신생아 작명·개명·성인 작명)는 예외로, 환불 기준이 제작 착수가 아니라 결과서 발송(디지털콘텐츠 제공 개시)입니다(아래 작명 절).
1-1. [작명] 작명 결과서(신생아 작명·개명·성인 작명): 결제 뒤 정보 입력 방식
작명 결과서는 결제를 먼저 하고, 결제 완료 화면(또는 결제 완료 메일의 링크)에서 아이(개명은 본인) 정보를 입력합니다. 환불 기준은 결과서 발송 시점(전자상거래법 제17조 제2항 제5호의 디지털콘텐츠 제공 개시)이며, 발송 전에는 제작이 시작됐더라도 전액 환불합니다. 발송 시각은 주문 기록에 남습니다.
| 단계 | 환불 |
|---|---|
| 결제 후 ~ 결과서 발송 전 | 전액 환불 · 사유를 밝히지 않으셔도 됩니다(요청 후 3영업일 안에 환급) |
| 결제 후 정보 입력이 없는 경우 | 입력 기한은 없으며 주문은 입력하실 때까지 열어 둡니다(24시간·72시간·7일·14일째 안내 메일). 입력 전에 요청하시면 전액 환불합니다 |
| 결과서 발송 후 | 단순 변심에 의한 청약철회 제한(결제 전 표시·동의, 샘플 결과서 사전 제공) · 아래 만족 정책 적용 |
결제 전 동의 문구: “작명 결과서는 아이 정보에 맞춰 개별 제작되는 디지털콘텐츠입니다. 결과서를 보내 드리기 전에는 언제든 전액 환불됩니다. 결과서가 발송된 뒤에는 단순 변심에 의한 청약철회가 제한됩니다(전자상거래법 17조 2항 5호, 샘플 결과서를 미리 보실 수 있습니다). 아이 정보는 결제 후 언제든 입력하실 수 있고, 입력 전에는 요청하시면 전액 환불됩니다. 결과서가 표시·광고 내용과 다르면 전자상거래법에 따라 철회할 수 있습니다.”
법정 철회와 만족 정책은 다릅니다. 결과서 내용이 표시·광고 또는 계약 내용과 다르게 이행된 경우에는 전자상거래법 제17조 제3항에 따라 공급받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회를 할 수 있고, 운서당은 환급합니다. 이와 별개로 운서당은 자율 만족 정책을 둡니다: 마음에 드는 이름이 없으면 후보 10가지를 새로 뽑아 다시 지어 드립니다. 기본 결과서는 1회, 플러스 결과서는 2회까지 무료입니다.
아이 정보를 잘못 입력하신 경우 발송 전에 카카오톡 채널로 알려 주시면 추가 비용 없이 정정해 다시 만듭니다. 청약철회·환불 요청은 이메일([email protected]) 또는 카카오톡 채널에 주문번호·결제일·요청 내용을 남겨 주세요(5항 절차와 같습니다).
2. 청약철회의 제한 (법적 근거)
「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항은 아래의 경우 청약철회를 제한하고 있으며, 운서당 감정서는 두 가지에 모두 해당합니다.
- 제5호 — 디지털콘텐츠의 제공이 개시된 경우
- 제6호 및 같은 법 시행령 제21조 제1호 — 이용자의 주문에 따라 개별적으로 생산되는 재화등으로서, 사전에 그 사실을 고지하고 이용자의 동의를 받은 경우
운서당은 결제 전 화면에서 별도의 동의 항목으로 이 사실을 고지하며, 동의하지 않으면 결제·입금 절차가 진행되지 않습니다.
3. 제작 착수 후에도 환불되는 경우
아래는 이용자의 단순 변심이 아니므로 제작 착수 여부와 관계없이 환불합니다.
- 중복 입금·초과 입금 등 결제 금액에 착오가 있는 경우 (차액 또는 전액)
- [작명] 작명 결과서(신생아 작명·개명·성인 작명): 결과서 발송 전 전액. 발송 후에는 환불 대신 무료 재작명(후보 10가지씩, 기본 1회·플러스 2회)(1-1항)
- 운서당의 사정으로 감정서 제작·전달이 불가능해진 경우 (전액)
- 안내된 전달 예정일(통상 결제 후 1~2일)을 상당 기간 넘겨 지연되고, 이용자가 더 기다리지 않기를 원하는 경우 (전액)
※ 출생 정보를 잘못 입력하신 경우에는 환불이 아니라 정정 후 재작성으로 처리합니다. 전달 전에 연락 주시면 추가 비용 없이 다시 만들어 드립니다.
4. 하자가 있는 경우 (운서당의 책임)
전달된 감정서에 아래와 같은 중대한 하자가 있는 경우, 하자 보완(재작성·보충)을 우선 제공하며, 보완이 어려운 경우 전액 또는 일부를 환불합니다.
- 결제한 요금제·옵션에 포함된 구성(챕터)이 누락된 경우
- 입력한 출생 정보와 다른 정보로 감정이 진행된 경우 (운서당 귀책)
- 파일 손상 등으로 열람이 불가능하고 재전달로 해결되지 않는 경우
※ 감정 내용에 대한 견해 차이, 해석에 대한 단순 불만족은 콘텐츠의 성격(해석·참고 자료)상 하자에 해당하지 않습니다. 다만 의문이 있는 부분은 문의 주시면 성실히 설명드립니다.
5. 환불 절차
- 이메일([email protected]) 또는 카카오톡 채널로 주문 정보(이름/닉네임·결제 일시)와 사유를 보내주세요.
- 운서당은 영업일 기준 3일 이내에 환불 가능 여부를 안내합니다.
- 승인된 환불은 결제 수단별 취소 절차에 따라 처리되며, 카드·간편결제는 취소 후 매출 전표 취소까지 3~7영업일이 걸릴 수 있습니다. 계좌이체는 이용자가 알려주신 계좌로 송금합니다.
부칙
일반 주문 정책은 2026년 8월 8일부터, 당근 인생 감정서 이벤트 보장은 2026년 9월 26일부터 해당 이벤트 주문에 적용합니다. 감정서 특별 구성 페이지(/event/reading)의 전액 환불 보장은 2026년 9월 27일부터 시행하며, 해당 페이지의 기존 구매 주문에도 적용합니다. 작명 결과서의 결제 뒤 정보 입력 방식(1-1항)은 2026년 10월 25일부터 적용하며, 개명·성인 작명 결과서도 같은 날부터 같은 기준입니다. 그 밖의 시행일 이전 주문에는 종전 정책이 적용됩니다. 본 정책에서 정하지 않은 사항은 이용약관 및 관계 법령(소비자분쟁해결기준 포함)에 따릅니다.